Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Ravovailvail (ravovailvail.com) aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Wir liefern in alle Regionen der Schweiz. Die Standardversandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Nach der Bestellbestätigung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–9 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind zwei getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann durch die Abläufe des Versanddienstleisters, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, Zollkontrollen, Verkehrsverhältnisse und andere relevante Umstände beeinflusst werden. Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um Schätzungen. Sie stellen keine uneingeschränkte Garantie dar, dass jede Bestellung innerhalb eines festgelegten Zeitraums zugestellt wird.
Teil 2: Liefergebiet
Ravovailvail nimmt derzeit Bestellungen für Lieferungen innerhalb der Schweiz entgegen. Die konkrete Lieferadresse muss jedoch im tatsächlichen Servicegebiet des beauftragten Versanddienstleisters liegen und dessen Transportanforderungen entsprechen.
Sollten wir feststellen, dass eine Bestellung an die angegebene Adresse nicht zugestellt werden kann oder andere Umstände die Lieferung beeinträchtigen, werden wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, die Situation erläutern und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung prüfen. Je nach Einzelfall kann dies die Bestätigung einer alternativen Lieferadresse, eine Anpassung der Liefervereinbarung oder – abhängig vom Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen – die Prüfung einer Stornierung und Rückerstattung umfassen.
Teil 3: Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als CHF 149.99 betragen die Standardversandkosten CHF 9.90.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von CHF 149.99 oder mehr ist der Standardversand kostenlos. Auch eine Bestellung mit einem Bestellwert von genau CHF 149.99 erfüllt somit die Voraussetzung für den kostenlosen Standardversand.
Die jeweils geltenden Standardversandkosten werden im Checkout angezeigt. Bitte überprüfen Sie den Bestellwert und die Versandkosten vor Abschluss Ihrer Bestellung. Der kostenlose Standardversand umfasst ausschliesslich die Standardlieferung für berechtigte Bestellungen. Er beinhaltet nicht automatisch die Montage, das Tragen in ein oberes Stockwerk, das Aufstellen innerhalb der Wohnung oder andere Zusatzleistungen, sofern diese nicht ausdrücklich angeboten werden.
Die vorstehenden Versandkostenregelungen bedeuten nicht, dass sämtliche möglicherweise anfallenden Einfuhrabgaben oder Gebühren für die Zollabfertigung durch Dritte bereits enthalten sind. Die Behandlung solcher Kosten richtet sich nach den tatsächlichen Einfuhrvereinbarungen, den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Informationen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zu Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren finden Sie in Teil 6 dieser Richtlinie.
Teil 4: Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach der Bestellbestätigung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Werktage sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und die jeweils geltenden Feiertage.
Die Bestellbearbeitung und der anschliessende Transport sind zwei getrennte Phasen. Die Bearbeitung kann – abhängig vom tatsächlichen Ablauf – die Überprüfung des Zahlungsstatus, die Kontrolle der Bestelldaten, die Vorbereitung der Ware und die Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister umfassen. Die Bearbeitungszeit entspricht daher nicht der gesamten Zeit vom Bestellabschluss bis zur endgültigen Zustellung.
An Feiertagen, bei erforderlichen Rückfragen zu Bestellangaben, Verzögerungen bei der Warenvorbereitung oder aus anderen nachvollziehbaren Gründen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wenn Umstände den Bestellfortschritt voraussichtlich erheblich beeinträchtigen, werden wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder über einen anderen verfügbaren Kontaktweg informieren.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach der Bestellbestätigung. Sie bedeutet nicht, dass die Ware unmittelbar nach Ablauf dieser Zeit zugestellt wird. Der tatsächliche Versand richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung. Ohne entsprechende Bestätigung machen wir keine Angaben zu einem bestimmten Versandlager oder einem festen Versandstandort.
Teil 5: Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen können je nach tatsächlicher Logistikplanung mit DHL, UPS, FedEx oder einem anderen geeigneten Versanddienstleister versendet werden. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, hängt unter anderem von der jeweiligen Bestellung, den Produkteigenschaften, der Lieferadresse und den tatsächlichen Transportbedingungen ab. Die Nennung dieser Anbieter bedeutet nicht, dass jede Bestellung zwingend von einem dieser bestimmten Dienstleister zugestellt wird.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–9 Werktage. Dabei handelt es sich um eine Schätzung und nicht um eine verbindliche Garantie für die Zustellung jeder Bestellung. Sofern in den Bestellinformationen oder in einer späteren Mitteilung nichts anderes ausdrücklich angegeben wird, beziehen wir diese Zeitspanne nicht auf einen bestimmten Beginn wie den Zeitpunkt der Bestellung, der Zahlung oder einen anderen nicht bestätigten Logistikstatus.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und die voraussichtliche Transportzeit 7–9 Werktage. Wenn beide Phasen ohne zusätzliche Verzögerungen aufeinanderfolgen, beträgt die geschätzte Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung etwa 8–12 Werktage. Diese Angabe ergibt sich aus der Addition der beiden Zeiträume und ist lediglich eine Schätzung. Sie garantiert nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieser Frist zugestellt wird.
Die tatsächliche Transportdauer kann durch die Abläufe des Versanddienstleisters, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen, Zollkontrollen, die örtlichen Gegebenheiten der Lieferadresse und weitere Umstände beeinflusst werden. Wenn Sie Ihre Ware nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte vorzugsweise unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (434) 271-6948, um den Status Ihrer Bestellung abzuklären.
Teil 6: Steuern und Zollabfertigung
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrmehrwertsteuer, gegebenenfalls anfallende Zölle, Zollanmeldungen und Gebühren für die Zollabfertigung durch den Versanddienstleister entstehen. Ob solche Kosten anfallen und wie hoch sie ausfallen, hängt von der Warenklassifizierung, den Angaben in der Einfuhranmeldung, den tatsächlichen Einfuhrvereinbarungen und den geltenden schweizerischen Rechtsvorschriften ab.
Die Schweiz hat die Einfuhrzölle auf Industrieprodukte zum 1. Januar 2024 abgeschafft. Die Einfuhrmehrwertsteuer und die erforderlichen Zollanmeldungen können jedoch weiterhin anfallen. Allein aus der Tatsache, dass es sich bei einem Produkt um ein Möbelstück handelt, lässt sich daher nicht ableiten, dass sämtliche Einfuhrabgaben entfallen. Zollabgaben, Einfuhrmehrwertsteuer und Gebühren für die Zollabfertigung sind unterschiedliche Kostenarten.
Der Warenpreis, die Standardversandkosten und die einfuhrbezogenen Kosten sind getrennte Kostenpositionen. Die Standardversandkosten werden gemäss Teil 3 dieser Richtlinie berechnet und im Checkout angezeigt. Ob der Warenpreis bereits die schweizerische Einfuhrmehrwertsteuer, weitere anwendbare Steuern oder Gebühren für die Zollabfertigung umfasst, richtet sich nach den tatsächlichen Verkaufs- und Einfuhrvereinbarungen.
Die Zuständigkeit für die Zollabfertigung sowie die Übernahme der damit verbundenen Einfuhrabgaben und Gebühren muss anhand der tatsächlichen Logistikvereinbarungen geklärt werden. Selbst wenn ein Versanddienstleister mit der Zollabfertigung beauftragt ist, bedeutet dies nicht automatisch, dass sämtliche Steuern und Gebühren bereits bezahlt wurden oder dass bei der Zustellung unter keinen Umständen zusätzliche Kosten verlangt werden.
Wenn aufgrund der tatsächlichen Bestellvereinbarungen bestätigt ist, dass die entsprechenden Einfuhrabgaben und Gebühren für die Zollabfertigung bereits im Warenpreis oder im im Checkout angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind, werden wir dies entsprechend kommunizieren und eine doppelte Berechnung derselben bereits bezahlten Kosten vermeiden. Falls zusätzliche Gebühren gesetzlich anfallen und nicht im bereits bezahlten Betrag enthalten sind, muss die Kostenübernahme entsprechend den tatsächlichen Vereinbarungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen klar erläutert werden. Die blosse Tatsache, dass ein Logistikdienstleister die Zollabfertigung übernimmt, rechtfertigt es nicht, solche Informationen wegzulassen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die im Checkout angegebenen Informationen zum Warenpreis, zu den Standardversandkosten und zu weiteren ausdrücklich ausgewiesenen Gebühren. Sämtliche Angaben zu Kosten müssen mit der tatsächlichen Abrechnung und den geltenden Einfuhrvereinbarungen übereinstimmen.
Teil 7: Sendungsverfolgung
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister senden wir Ihnen, sofern der tatsächliche Bestellablauf dies unterstützt, die entsprechende Sendungsnummer und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Anhand der erhaltenen Angaben können Sie den Versandstatus über die vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellte Sendungsverfolgung prüfen.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten erstellt oder aktualisiert werden. Wenn nach Erhalt der Sendungsnummer zunächst keine Informationen auf der Abfrageseite angezeigt werden, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist. Der Versanddienstleister aktualisiert die Angaben möglicherweise erst nach der Abholung, dem ersten Scan oder einem anderen logistischen Bearbeitungsschritt.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, Sie aber keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com oder telefonisch unter +1 (434) 271-6948. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine bereits vorhandene Sendungsnummer an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Die Genauigkeit und Aktualisierungshäufigkeit der Sendungsverfolgung hängen von den Informationen ab, die der jeweilige Versanddienstleister bereitstellt. Fehlende oder verspätete Aktualisierungen sind für sich allein kein Beweis dafür, dass eine Bestellung verloren gegangen ist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Teil 8: Lieferverzögerungen, Verlust und Transportschäden
Lieferverzögerungen
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–9 Werktage. Wenn Sie Ihre Ware nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com kontaktieren oder uns unter +1 (434) 271-6948 anrufen. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen bereit, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
Anhand der verfügbaren Bestelldaten, Sendungsverfolgungsinformationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters werden wir Sie nach Möglichkeit bei der Klärung der Verzögerungsursache unterstützen und Sie über die weiteren Schritte informieren. Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung. Daraus folgt nicht, dass wir von gesetzlichen Lieferpflichten oder anderen möglicherweise anwendbaren Verantwortlichkeiten befreit sind.
Transportschäden
Wenn Sie Ware mit erkennbaren Transportschäden erhalten, kontaktieren Sie bitte möglichst bald unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, die zur Prüfung des Sachverhalts beitragen. Wenn es Ihnen möglich ist, bewahren Sie bitte die Ware, die Originalverpackung und die zugehörigen Versandetiketten auf, damit der Schaden und die Transportdaten überprüft werden können.
Wir prüfen die geeigneten weiteren Schritte anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestelldaten, der verfügbaren Transportinformationen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Einzelfall können eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe in Betracht kommen. Die konkrete Lösung hängt von den Umständen und den anwendbaren Regeln ab.
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst frühzeitig, damit die relevanten Informationen zeitnah geprüft werden können. Das Versäumen einer nicht ausdrücklich vereinbarten oder gesetzlich nicht festgelegten kurzen Frist zur Übermittlung von Fotos gilt jedoch nicht automatisch als Verzicht auf mögliche gesetzliche Ansprüche.
Teil 9: Änderungen der Lieferung und Bestellstornierungen
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com oder telefonisch unter +1 (434) 271-6948. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die zu korrigierenden Adressangaben an, damit wir den Bestellstatus prüfen können.
Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und davon ab, ob der Versanddienstleister die entsprechende Änderung noch vornehmen kann. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bestehen in der Regel bessere Möglichkeiten, die Angaben zu prüfen und zu aktualisieren. Sobald sich die Ware im Transport befindet, kann eine Adressänderung eingeschränkt sein oder eine zusätzliche Bestätigung erfordern.
Wir können nicht garantieren, dass jede beantragte Adressänderung erfolgreich durchgeführt werden kann. Solange nicht bestätigt ist, dass bestimmte Kosten tatsächlich anfallen, legen wir in dieser Richtlinie keine Adressänderungsgebühren oder andere nicht bestätigte Zusatzkosten fest. Falls eine Adressänderung nicht möglich ist, werden wir mit Ihnen anhand der tatsächlichen Bestellsituation die verfügbaren weiteren Optionen prüfen.
Änderungen der Lieferzeit und sonstiger Liefervereinbarungen
Wenn der jeweilige Versanddienstleister eine Terminvereinbarung, eine Änderung des Lieferzeitpunkts oder andere Lieferoptionen anbietet, können wir Ihnen anhand der verfügbaren Informationen die entsprechenden Möglichkeiten erläutern. Ob solche Leistungen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister, der Lieferadresse und dem Bestellstatus ab.
Sofern die tatsächlichen Versandvereinbarungen nichts anderes bestätigen, garantieren wir nicht, dass für jede Bestellung ein bestimmtes Lieferdatum, ein festes Zeitfenster, das Tragen in ein oberes Stockwerk, das Aufstellen innerhalb der Wohnung oder eine andere Sonderlieferleistung gewählt werden kann. Massgeblich sind die Bestellbestätigung und die tatsächlich vom Versanddienstleister angebotenen Leistungen.
Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice unter info@ravovailvail.com. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Ob die Stornierung vor dem Versand abgeschlossen werden kann, hängt jedoch vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der jeweils gültigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie der Website.
Diese Versandrichtlinie schafft keine zusätzlichen Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsregeln, die der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie widersprechen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Bestellstatus, den tatsächlichen Umständen der Transaktion und den anwendbaren Vorschriften.
Teil 10: Lieferadresse und Pflichten der Kundinnen und Kunden
Bitte geben Sie bei der Bestellung möglichst genaue und vollständige Lieferinformationen an. Dazu gehören der Name der empfangenden Person, die Strasse, die Hausnummer, die Postleitzahl sowie die erforderlichen Kontaktdaten. Bei besonderen Adressen oder Orten mit Zugangsbeschränkungen sollten Sie vor der Bestellung prüfen, ob die Adressangaben vollständig sind und der Versanddienstleister den Lieferort anhand der tatsächlichen Liefervereinbarungen eindeutig bestimmen kann.
Bitte kontrollieren Sie die Lieferangaben nach der Bestellbestätigung. Wenn Sie einen Fehler in der Adresse, Telefonnummer oder anderen Lieferinformationen feststellen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit geprüft werden kann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Wenn die Zustellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse behindert wird, nicht erfolgen kann oder eine erneute Transportorganisation erforderlich macht, werden wir die Situation anhand der konkreten Umstände, der tatsächlich eingetretenen Folgen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessen behandeln. Eine fehlerhafte Adresse bedeutet nicht automatisch, dass wir den gesamten gezahlten Betrag einbehalten oder jede Verantwortung ablehnen dürfen.
Die konkrete Zustellart, die Anforderungen an die Empfangsbestätigung und die Informationen, die der Versanddienstleister gegebenenfalls benötigt, richten sich nach den tatsächlichen Versandvereinbarungen. Diese Richtlinie garantiert nicht, dass jede Bestellung persönlich entgegengenommen werden muss. Ebenso wird nicht pauschal vorausgesetzt, dass bei jeder Bestellung ein Ausweisdokument vorgelegt oder eine bestimmte Zustellmethode verwendet werden muss.
Die Pflicht zur Angabe einer korrekten Lieferadresse, die tatsächlichen Zustellabläufe des Versanddienstleisters und eine gesetzlich möglicherweise bestehende Lieferverantwortung von Ravovailvail sind jeweils anhand der konkreten Umstände zu beurteilen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schliesst Verbraucherrechte aus, die nach geltendem Recht bestehen.
Teil 11: Unvorhersehbare Umstände und Haftung
Ungewöhnliche Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Verkehrsunterbrechungen, Zollkontrollen, Änderungen der Transportabläufe des Versanddienstleisters und andere Umstände können die voraussichtliche Lieferzeit beeinflussen. In solchen Fällen werden wir anhand der verfügbaren Informationen nach Möglichkeit bei der Überprüfung des Sendungsstatus helfen und Sie gegebenenfalls über die weiteren Schritte informieren.
Die voraussichtliche Lieferzeit dient dazu, Ihnen einen Anhaltspunkt für den üblichen Versandablauf zu geben. Sie stellt keine verbindliche Garantie für die Zustellung jeder Bestellung innerhalb eines festen Zeitraums dar. Eine Beeinträchtigung der voraussichtlichen Lieferzeit bedeutet jedoch nicht, dass sämtliche Verzögerungen, Verluste oder Schäden pauschal als höhere Gewalt eingestuft werden können oder dass dadurch jede möglicherweise bestehende gesetzliche Verantwortung entfällt.
Wir erklären nicht pauschal, dass wir nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister keinerlei Verantwortung mehr tragen. Ebenso werden nicht sämtliche Transportrisiken ohne Weiteres auf die Kundinnen und Kunden übertragen. Bei Lieferproblemen, Transportschäden, verlorenen Sendungen und anderen Bestellproblemen berücksichtigen wir die tatsächlichen Umstände, die Bestellvereinbarungen und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn ein Problem die konkrete Verantwortungsverteilung, eine Entschädigung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe betrifft, muss dies anhand des jeweiligen Einzelfalls und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt werden. Diese Richtlinie legt keine unbestätigten Entschädigungsbeträge, automatischen Ausgleichsleistungen oder festen Bearbeitungsfristen fest und schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.
Teil 12: Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zur Bestellbearbeitung, zu den Versandkosten, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, verlorenen Sendungen, Transportschäden, Änderungen der Lieferadresse oder zu Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail. Sie können unseren Kundenservice auch während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichen, damit wir Ihnen bei der Klärung Ihrer Bestellung helfen können.
Website-Name: Ravovailvail.
Website: ravovailvail.com.
E-Mail: info@ravovailvail.com.
Telefon: +1 (434) 271-6948.
Kontaktadresse: 2287 Howardsville Rd, Buckingham, VA 23921, United States.
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.