Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über Ravovailvail (ravovailvail.com) aufgegeben werden. Sie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Schritte für die Bearbeitung erforderlich sind, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und welche Möglichkeiten bestehen, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt hauptsächlich vom aktuellen Bearbeitungsstatus und davon ab, ob die Ware bereits versandt wurde. Für noch nicht versandte Bestellungen können Sie beim Kundenservice eine Stornierungsanfrage einreichen. Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren für noch nicht versandte Bestellungen storniert werden. Abhängig von den jeweiligen Umständen und den geltenden Voraussetzungen können Sie jedoch eine Rückgabe, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe beantragen.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsbedingungen schließen gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus. Wenn das anwendbare Recht für bestimmte Transaktionen, mangelhafte Waren, eine nicht vertragsgemäße Lieferung oder andere Fälle besondere Bestimmungen vorsieht, werden diese unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände angewendet.

Abschnitt 2: Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail einreichen oder den Kundenservice telefonisch kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen, die Anfrage so früh wie möglich zu stellen, damit der Kundenservice den Bestellstatus prüfen und die Stornierung, sofern möglich, vor dem Versand bearbeiten kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben, den Zahlungsstatus und den aktuellen Bearbeitungsstand. Anschließend beurteilen wir anhand der tatsächlichen Umstände und der geltenden Bedingungen, ob die Bestellung storniert werden kann. Sobald das Ergebnis feststeht, informieren wir Sie darüber. Wird die Stornierung genehmigt, werden bereits geleistete Zahlungen gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren Bestimmungen zurückerstattet. Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, für die eine vollständige Rückerstattung geschuldet ist, erstatten wir den gesamten entsprechenden gezahlten Betrag. Ohne vorherige angemessene Information und rechtliche Grundlage erheben wir keine eigenmächtige Stornierungsgebühr.

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass die Stornierung bereits bestätigt wurde. Da sich die Bestellung möglicherweise schon in Bearbeitung befindet oder für den Versand vorbereitet wird, hängt die tatsächliche Stornierung vom überprüften Bestellstatus und dem Ergebnis der Bearbeitung ab.

Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren für noch nicht versandte Bestellungen storniert werden. Sie können die Lieferung abwarten und anschließend die geltende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auf der Website prüfen, um gegebenenfalls eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist, nicht der bestellten Ware entspricht oder ein anderer klärungsbedürftiger Umstand vorliegt, wenden Sie sich bitte zeitnah an den Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die zur Prüfung erforderlichen Informationen an. Wir beurteilen die weiteren Schritte anhand der tatsächlichen Umstände, der geltenden Kundendienstbedingungen und des anwendbaren Rechts.

Allein die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet nicht, dass Verbraucher automatisch sämtliche möglicherweise gesetzlich zustehenden Rechte auf Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder andere Abhilfe verlieren. Die jeweiligen Rechte und Maßnahmen sind anhand der konkreten Transaktion und des anwendbaren Rechts zu beurteilen.

Unklarer Bestellstatus

Wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um den Status überprüfen zu lassen. Wir geben Ihnen anhand der verfügbaren Bestellunterlagen und Versandinformationen entsprechende Hinweise.

Solange der Bestellstatus noch nicht bestätigt wurde, können wir nicht garantieren, dass Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wird. Ebenso können wir nicht vorab bestätigen, dass eine Rückerstattung bereits erfolgt ist. Nach Prüfung der relevanten Informationen erläutern wir Ihnen so klar wie möglich, welche weiteren Schritte infrage kommen.

Abschnitt 3: Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Anfrage per E-Mail

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit die Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Senden Sie Ihre Nachricht an info@ravovailvail.com und teilen Sie darin eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse sowie Informationen zum Zahlungsstatus an. Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, können wir Sie bitten, angemessene und notwendige Bestellinformationen oder einen Zahlungsnachweis bereitzustellen.

Telefonische Anfrage

Sie können den Kundenservice auch unter +1 (434) 271-6948 erreichen, um Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung zu klären. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Angaben zur Identifizierung der Bestellung bereit. Wenn eine schriftliche Bestätigung oder zusätzliche Unterlagen benötigt werden, kann der Kundenservice Sie bitten, die Bearbeitung per E-Mail fortzusetzen.

Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir die Bestellangaben, den Zahlungsstatus und den aktuellen Versandstatus. Anschließend bearbeiten wir die Anfrage anhand der tatsächlichen Umstände und der geltenden Bedingungen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bemühen wir uns, die Bearbeitung möglichst vor dem Versand abzuschließen. Wurde die Bestellung bereits versandt, erläutert Ihnen der Kundenservice die möglichen weiteren Schritte.

Kann die Anfrage nicht genehmigt werden, erläutern wir Ihnen gegebenenfalls die Gründe und informieren Sie über mögliche alternative Vorgehensweisen. Sobald das Ergebnis feststeht, teilen wir es Ihnen über einen geeigneten Kontaktweg mit. Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bestimmungen.

Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten senden Sie bitte keine vollständigen Kartennummern, Karten-PINs, Zahlungspasswörter oder andere unnötige sensible Zahlungsinformationen per gewöhnlicher E-Mail. Zahlungsnachweise und ergänzende Unterlagen sollten nur in angemessenem und erforderlichem Umfang zur Überprüfung der Bestellung und der Zahlung verwendet werden.

Abschnitt 4: Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage beginnen wir so bald wie möglich mit der Prüfung und bearbeiten den Vorgang entsprechend dem Bestellstatus, den Zahlungsinformationen und dem tatsächlichen Bearbeitungsstand. Bei Anfragen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, informieren wir Sie zeitnah, sobald das Ergebnis feststeht.

Wenn Bestellangaben unvollständig sind, der Zahlungsstatus weiter überprüft werden muss oder die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann die Bearbeitungszeit je nach Einzelfall variieren. Daher können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage innerhalb einer bestimmten Anzahl von Minuten, Stunden oder Werktagen genehmigt wird.

Wird die Stornierung genehmigt und ist eine Rückerstattung erforderlich, veranlassen wir diese so bald wie möglich entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand. Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung veranlasst wird, ist nicht mit dem Zeitpunkt gleichzusetzen, zu dem das Geld tatsächlich eingeht. Die Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungsprozessen des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder anderer beteiligter Finanzinstitute abhängen.

Interne Prüfungen oder Zahlungsabläufe dürfen nicht als unangemessener Grund dafür dienen, gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen zu verzögern. Wenn das anwendbare Recht für eine bestimmte Rückerstattung besondere Anforderungen vorsieht, werden diese eingehalten.

Abschnitt 5: Rückerstattungsbedingungen nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierungsanfrage genehmigt, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend dem anwendbaren Recht, dieser Richtlinie und den tatsächlichen Umständen der Bestellung. Bei erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellungen, für die eine vollständige Rückerstattung geschuldet ist, erstatten wir den gesamten entsprechenden gezahlten Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird gemäß dem jeweiligen Zahlungsablauf auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt. Ohne Zustimmung des Verbrauchers oder eine rechtliche Grundlage ändern wir die Rückerstattungsmethode nicht eigenmächtig und ziehen keine Stornierungsgebühren oder sonstigen Kosten ab, die nicht angemessen offengelegt wurden oder für die keine rechtliche Grundlage besteht.

Wenn eine Bestellung Gutscheine, Rabatte, Geschenkkarten, die Stornierung einzelner Artikel oder andere besondere Zahlungsvereinbarungen umfasst, richtet sich die Abwicklung nach den tatsächlichen Bestellunterlagen, den vereinbarten Transaktionsbedingungen und dem anwendbaren Recht. Ohne entsprechende Bestätigung versprechen wir keine bestimmte Wiederherstellung von Rabatten, Behandlung von Guthaben oder andere besondere Rückerstattungsmechanismen.

Der Rückerstattungsbetrag muss mit den tatsächlichen Zahlungsunterlagen, dem Umfang der genehmigten Stornierung und den rechtlich geschuldeten Beträgen übereinstimmen. Werden nur einzelne Artikel oder Teile einer Bestellung storniert, wird der Rückerstattungsbetrag anhand der konkreten Transaktion und der geltenden Bestimmungen berechnet. Keine Rückerstattungsregelung schränkt gesetzlich zustehende Verbraucherrechte ein.

Abschnitt 6: Zeitpunkt des Rückerstattungseingangs

Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung so bald wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die kartenausgebende Bank oder andere beteiligte Finanzinstitute ab.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung zur Bearbeitung eingereicht wird, ist nicht mit dem Zeitpunkt gleichzusetzen, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Bank- oder Zahlungskonto eingeht. Auch nach Einleitung der Rückerstattung können Finanzinstitute zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift abzuschließen.

Da die Bearbeitungsabläufe je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass alle Rückerstattungen innerhalb einer nicht bestätigten festen Anzahl von Tagen eingehen. Wenn eine Rückerstattung über längere Zeit nicht angezeigt wird, können Sie den Kundenservice zunächst per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie die zur Prüfung erforderlichen Rückerstattungsinformationen angeben. Wir werden den Bearbeitungsstatus überprüfen.

Die Bearbeitungszeit von Finanzinstituten kann den tatsächlichen Zahlungseingang beeinflussen, entbindet uns jedoch nicht von den nach anwendbarem Recht bestehenden Rückerstattungspflichten. Rückerstattungen, für die gesetzlich eine bestimmte Frist gilt, werden entsprechend den anwendbaren Vorschriften bearbeitet.

Abschnitt 7: Weitere Vorgehensweise bei bereits versandten Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren für noch nicht versandte Bestellungen storniert werden. Wenn Sie die Ware dennoch zurückgeben möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung die auf der Website geltende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie prüfen und anhand der dort genannten Voraussetzungen einen Antrag stellen.

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, ist das in der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebene Verfahren maßgeblich. Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ob eine Rückgabe aus persönlichen Gründen möglich ist, hängt daher von den tatsächlich angebotenen Rückgabebedingungen und dem anwendbaren Recht ab.

Wenn die Ware Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder ein anderer rechtlich zu behandelnder Umstand vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und angemessene, notwendige ergänzende Informationen an. Wir prüfen die geeigneten Maßnahmen anhand der tatsächlichen Umstände, der geltenden Kundendienstbedingungen und des anwendbaren Rechts.

Diese Stornierungsrichtlinie legt keine Rückgabefristen, Rückerstattungsfristen, Regelungen zur Übernahme von Rücksendekosten oder Verfahren zur Behandlung mangelhafter Waren fest, die im Widerspruch zur geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie stehen. Sie verlangt auch nicht, dass Verbraucher eine freiwillige Rückgaberegelung akzeptieren müssen, um andere gesetzlich zustehende Rechte ausüben zu können. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Bestellstatus, den geltenden Richtlinien und dem anwendbaren Recht.

Abschnitt 8: Kontakt und Kundenservicezeiten

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, den Bestellstatus überprüfen lassen wollen, Fragen zum Bearbeitungsstand einer Stornierungsanfrage haben oder Informationen zu einer Rückerstattung benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren, damit die schriftliche Kommunikation nachvollziehbar bleibt. Sie können den Kundenservice auch während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichen.

Website-Name: Ravovailvail.

Website: ravovailvail.com.

E-Mail-Adresse: info@ravovailvail.com.

Telefonnummer: +1 (434) 271-6948.

Kontaktadresse: 2287 Howardsville Rd, Buckingham, VA 23921, Vereinigte Staaten.

Liefergebiet: gesamte Schweiz.

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.