Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Willkommen bei Ravovailvail (ravovailvail.com). Wir möchten unseren Kunden einen klaren und fairen Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Möbel und damit verbundene Produkte, die über unsere Website bestellt und innerhalb der gesamten Schweiz geliefert werden.
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware an. Diese Frist ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung und keine allgemein gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist für Onlinekäufe in der Schweiz.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Kunden, deren Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, können die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Nach Abschluss der Rückerstattung können sie die gewünschten Produkte erneut bestellen.
Diese Richtlinie schließt andere Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, weder aus noch schränkt sie diese ein. Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Sachverhalten, die eigenständige Rechte begründen können, beurteilen wir den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände, des anwendbaren Rechts und der einschlägigen vertraglichen Vereinbarungen.
2. Stornierung von Bestellungen
2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ravovailvail.com oder telefonisch unter +1 (434) 271-6948.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung verwendeten relevanten Informationen an, damit wir den Bestellstatus überprüfen können.
Wird die Stornierung bestätigt und die Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den gesamten für diese Bestellung gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir bestätigen das Ergebnis anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt über das Verfahren für noch nicht versandte Bestellungen storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie je nach Sachlage eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen oder uns wegen eines Produktmangels oder eines anderen Problems kontaktieren.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass eigenständige Rechte des Verbrauchers nach anwendbarem Recht automatisch erlöschen. Wir beurteilen entsprechende Anfragen getrennt nach den gesetzlichen Vorgaben, den konkreten Umständen und den jeweils einschlägigen Bestimmungen dieser Richtlinie.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen
3.1 Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware einen Antrag auf freiwillige Rückgabe stellen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Sie beginnt nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.
Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag die Bestellnummer, den Produktnamen und das tatsächliche Empfangsdatum an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
3.2 Allgemeine Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte die Ware grundsätzlich die folgenden Voraussetzungen erfüllen. Das Produkt und das mitgelieferte Zubehör sollten gemeinsam zurückgesandt werden. Die Ware sollte sich in einem angemessen vollständigen Zustand befinden und keine Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Bestandteile aufweisen, die über das hinausgehen, was für eine übliche Prüfung erforderlich ist. Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, verwenden Sie diese nach Möglichkeit für die Rücksendung, um Transportschäden zu vermeiden. Die zurückgesandte Ware muss mit dem ursprünglich bestellten Produkt übereinstimmen. Bitte befolgen Sie außerdem die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Ein angemessenes Auspacken oder Prüfen der Ware, das erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Zustand festzustellen, führt nicht automatisch zum Verlust der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendem Zubehör oder einer möglichen Wertminderung beurteilen wir den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren Regeln.
3.3 Anträge, die die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen
Wenn ein Antrag die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie je nach Sachlage über mögliche weitere Schritte.
Die Nichterfüllung der Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen bedeutet jedoch nicht automatisch, dass andere eigenständige Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen sind. Bei ursprünglichen Produktmängeln, Transportschäden oder anderen Problemen, die nach anwendbarem Recht zu behandeln sind, prüfen wir den Fall gesondert. Wir lehnen eine entsprechende Anfrage nicht allein deshalb ab, weil die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist.
3.4 Kein direkter Umtausch
Wir wickeln Rückgaben derzeit über ein Rückerstattungsverfahren ab und bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erwerben möchten, können Sie eine berechtigte Rückgabe beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Servicegestaltung berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern bei Produktmängeln nach anwendbarem Recht gegebenenfalls zustehen, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsauflösung oder anderer geeigneter Rechtsbehelfe.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
4.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, die Größe nicht passt, sich Ihre persönlichen Vorlieben geändert haben oder Sie aus einem anderen persönlichen Grund eine Rückgabe wünschen, können Sie innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 45 Tagen einen Antrag stellen.
Die Rückgabe muss die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllen. Bei berechtigten Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir stellen gemäß dem Rückgabeverfahren ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und die Ware entsprechend den konkreten Anweisungen zurücksenden. Zusätzliche Rückgabegebühren, die nicht zuvor eindeutig offengelegt wurden, erheben wir nicht.
Wir prüfen anhand der Bestellung, des Warenzustands und der Bestimmungen dieser Richtlinie, ob der Antrag die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt.
4.2 Beschädigte Ware oder Qualitätsmängel
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, einen Herstellungsfehler aufweist, nicht der Produktbeschreibung entspricht oder ein anderes Problem vorliegt, das einen Produktmangel darstellen könnte, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail oder Telefon.
Zur Prüfung des Sachverhalts können Sie uns die Bestellnummer und den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts und der betroffenen Stellen, gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder der Transportschäden sowie weitere angemessene Informationen zur Verfügung stellen.
Wir prüfen die Umstände und besprechen mit Ihnen eine geeignete Lösung.
Bei Waren, die die Rückgabevoraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen und für deren Rücksendung wir die Kosten zu tragen haben, übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten. Die weitere Behandlung von Produktmängeln richtet sich nach den konkreten Tatsachen, dem anwendbaren Recht und den einschlägigen Vereinbarungen.
Je nach den anwendbaren Vorschriften und den konkreten Umständen können Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsauflösung, Rückerstattung oder andere geeignete Rechtsbehelfe in Betracht kommen. Welche Möglichkeiten bestehen und unter welchen Voraussetzungen sie geltend gemacht werden können, hängt vom Zustand der Ware, den anwendbaren Bestimmungen und den jeweiligen Vereinbarungen ab. Daraus ergibt sich keine uneingeschränkte Garantie auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung in jedem Fall.
Sie müssen keine freiwillige Rückgabelösung akzeptieren, bevor Sie Rechte geltend machen, die unabhängig davon nach anwendbarem Recht bestehen. Unser Prüfverfahren für freiwillige Rückgaben ersetzt auch keine gesetzlichen Pflichten.
4.3 Falschlieferungen
Wenn die erhaltene Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, beispielsweise wenn Sie eine falsche Ausführung, ein falsches Modell oder ein anderes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der tatsächlich erhaltenen Ware und gegebenenfalls entsprechende Fotos an.
Wir prüfen die Bestellinformationen und den tatsächlichen Versand und bieten entsprechend den Umständen und den anwendbaren Vorschriften eine geeignete Lösung an.
Bei Falschlieferungen, die die Rückgabevoraussetzungen erfüllen und für deren Rücksendung wir die Kosten zu tragen haben, übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten. Angemessene Rücksendekosten, die durch eine von uns verursachte Falschlieferung entstehen, werden nicht auf den Verbraucher abgewälzt.
Wenn der Sachverhalt zugleich eigenständige Rechte des Verbrauchers nach anwendbarem Recht betrifft, behandeln wir diese entsprechend den einschlägigen Vorschriften gesondert.
5. Ablauf der Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an info@ravovailvail.com.
Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte die Bestellnummer, den Produktnamen, das tatsächliche Empfangsdatum, den Rückgabegrund, den aktuellen Zustand der Ware sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos oder weitere Erläuterungen an.
Schritt 2: Prüfung der Angaben
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zeitpunkt des Antrags und den Zustand der Ware, um festzustellen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Wenn der Antrag beschädigte Ware, Qualitätsmängel, eine Falschlieferung oder andere Umstände betrifft, die eigenständige Rechte begründen können, beurteilen wir den Sachverhalt gesondert.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen und elektronisches Rücksendeetikett erhalten
Bei Anträgen, die die jeweiligen Rückgabevoraussetzungen erfüllen, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und ein elektronisches Rücksendeetikett auf elektronischem Weg zu.
Bitte befolgen Sie die konkreten Anweisungen in unserer E-Mail. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware versenden.
Schritt 4: Etikett ausdrucken und Ware zurücksenden
Laden Sie das elektronische Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gemäß den Anweisungen auf dem Rücksendepaket an. Senden Sie die Ware anschließend entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Schritt 5: Prüfung der Ware und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir diese und das dazugehörige Zubehör in angemessenem Umfang.
Bei Rückerstattungsanträgen, die die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllen, leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss einer angemessenen Prüfung ein.
Dieses Prüfverfahren gilt ausschließlich für entsprechende Anträge im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Es ist keine Voraussetzung für die Ausübung eigenständiger gesetzlicher Rechte und ersetzt keine anderen Pflichten, die nach anwendbarem Recht bestehen.
6. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse
6.1 Elektronisches Rücksendeetikett
Bei Rückgaben, die die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den konkreten Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen.
Bitte überprüfen Sie vor dem Versand die Angaben auf dem Etikett und die Rücksendeanweisungen. Wenn Sie Fragen zur Verwendung des Etiketts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter unserer Kundenservice-E-Mail-Adresse.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht, dass jede Rücksendung kostenlos ist. Die Kostentragung richtet sich nach den entsprechenden Bestimmungen dieser Richtlinie und den jeweils geltenden Rücksendevereinbarungen.
6.2 Tatsächliche Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen an die folgende Adresse: 2287 Howardsville Rd, Buckingham, VA 23921, United States.
Diese Adresse befindet sich in den Vereinigten Staaten und ist keine Rücksendeadresse in der Schweiz.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den konkreten Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere, nicht bestätigte Adresse.
7. Rücksendekosten und Gebühren
7.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, die die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir stellen das elektronische Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen gemäß dieser Richtlinie zur Verfügung. Zusätzliche Rückgabegebühren, die nicht zuvor eindeutig offengelegt wurden, erheben wir nicht. Bei der Rückerstattung ziehen wir keine nicht offengelegten Gebühren willkürlich ab.
Bitte informieren Sie sich vor dem Versand über die für Ihre Rückgabe geltenden Bedingungen und befolgen Sie die von uns bereitgestellten Anweisungen.
7.2 Qualitätsmängel, Transportschäden oder Falschlieferungen
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir den Sachverhalt und legen eine geeignete Vorgehensweise fest.
Bei Rückgaben, die die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen und für deren Rücksendung wir die Kosten zu tragen haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Kosten, die wir nach anwendbarem Recht zu tragen haben, werden nicht auf den Verbraucher übertragen.
Wenn der Sachverhalt weitere gesetzliche Pflichten zur Kostentragung, Rückerstattung oder zu anderen Rechtsbehelfen auslöst, behandeln wir diese gemäß den anwendbaren Vorschriften und den konkreten Umständen.
7.3 Abzüge und zusätzliche Gebühren
Abgesehen von Gebühren, die in dieser Richtlinie ausdrücklich genannt werden und auf einer angemessenen Grundlage beruhen, erheben wir keine willkürlichen zusätzlichen Rückgabegebühren und ziehen keine zuvor nicht offengelegten Gebühren von einer Rückerstattung ab.
Wenn die Ware beschädigt ist, Bestandteile fehlen oder andere Umstände den Rückerstattungsbetrag beeinflussen könnten, prüfen wir den Fall anhand der Tatsachen, der anwendbaren Regeln und der einschlägigen Vereinbarungen und erläutern Ihnen die Grundlage unserer Entscheidung. Etwaige Abzüge dürfen nicht gegen anwendbares Recht verstoßen oder gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen.
8. Voraussetzungen und Höhe der Rückerstattung
8.1 Erfolgreich stornierte Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Bei Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und erfolgreich storniert worden sind, erstatten wir den gesamten für die Bestellung gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8.2 Waren, die die freiwilligen Rückgabebedingungen innerhalb von 45 Tagen erfüllen
Bei Rückgabeanträgen, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, bearbeiten wir die Rückerstattung anhand des Zustands der zurückgesandten Ware, des Rückgabegrundes und der geltenden Regelungen zur Kostentragung.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den tatsächlichen Zahlungsdaten der Bestellung und den anwendbaren Bestimmungen dieser Richtlinie.
8.3 Beschädigte Ware, Qualitätsmängel oder Falschlieferungen
Bei beschädigter Ware, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen bestimmen wir die geeignete Rückerstattung oder sonstige Lösung anhand der tatsächlichen Umstände, der einschlägigen Vereinbarungen und des anwendbaren Rechts.
Wenn dem Verbraucher nach anwendbarem Recht ein Anspruch auf Rückerstattung oder einen anderen Rechtsbehelf zusteht, verweigern wir die Erfüllung dieser Pflicht nicht allein deshalb, weil die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
8.4 Warenpreis, ursprüngliche Versandkosten und sonstige Kosten
Je nach Sachlage kann sich die Rückerstattung aus dem Warenpreis, den ursprünglichen Versandkosten und weiteren Kosten zusammensetzen, die nach anwendbarem Recht oder aufgrund der einschlägigen Vereinbarungen zu erstatten sind.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen bestimmen wir den Rückerstattungsbetrag nach dieser Richtlinie und den anwendbaren Regeln. Nicht offengelegte Gebühren werden nicht willkürlich abgezogen.
Ob die ursprünglichen Versandkosten erstattet werden, hängt von der jeweiligen Rechtsgrundlage, der Bestellung und den einschlägigen Vereinbarungen ab. Eine pauschale Zusage für sämtliche Fälle wird nicht gegeben. Beträge, die nach anwendbarem Recht zurückzuerstatten sind, werden durch die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen.
8.5 Wertminderung und Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Wenn die zurückgesandte Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder andere Zustandsveränderungen aufweist, beurteilen wir anhand der konkreten Umstände, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind und ob eine Anpassung des Rückerstattungsbetrags nach den anwendbaren Regeln zulässig ist.
Angemessenes Auspacken oder eine notwendige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind, erläutern wir die konkreten Gründe und unterscheiden zwischen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und anderen möglicherweise eigenständig bestehenden gesetzlichen Rechten. Jede Anpassung der Rückerstattung muss angemessen begründet sein und den anwendbaren Vorschriften entsprechen.
9. Bearbeitungszeit und Methode der Rückerstattung
9.1 Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben
Bei Waren, die die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllen, leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen ein, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist und wir die angemessene Prüfung abgeschlossen haben.
Die Frist von 1–3 Werktagen ist eine freiwillige Zusage für den Beginn der Bearbeitung von Rückerstattungen im Rahmen unserer Rückgabepolitik. Sie ist keine allgemein gesetzlich festgelegte Rückerstattungsfrist in der Schweiz und bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums zwingend auf Ihrem Konto eingeht.
9.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister oder anderen beteiligten Stellen unterschiedlich lange dauern.
Wenn die Rückerstattung eingeleitet wurde, der Betrag aber noch nicht eingegangen ist, können Sie sich zunächst an den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder das Finanzinstitut wenden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
9.3 Sonstige Rückerstattungspflichten
Wenn die für eine konkrete Transaktion oder ein bestimmtes Recht geltenden Vorschriften eine Rückerstattung oder andere Maßnahmen innerhalb einer bestimmten Frist verlangen, halten wir die entsprechenden Anforderungen ein.
Wir verzögern gesetzlich geschuldete Rückerstattungen nicht unangemessen, indem wir auf den Abschluss einer Prüfung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe, interne Prüfungen oder allgemeine Bearbeitungsabläufe verweisen.
10. Hinweis zum fehlenden direkten Umtausch
Wir bearbeiten Rückgaben derzeit über ein Rückerstattungsverfahren und bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie eine berechtigte Rückgabe beantragen. Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie die gewünschten Produkte erneut bestellen.
Wir verstehen, dass eine erneute Bestellung zusätzlichen Aufwand verursachen kann, und bemühen uns daher, den Rückgabeprozess durch klare Anweisungen möglichst einfach zu gestalten.
Das Fehlen eines direkten Umtauschservices ist eine Regelung unseres freiwilligen Serviceangebots und schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Produktmängeln ein, soweit diese im konkreten Fall anwendbar sind.
Je nach Sachverhalt, anwendbarem Recht und einschlägigen Vereinbarungen können Verbraucher Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsauflösung oder andere geeignete Rechtsbehelfe haben. Wir prüfen und behandeln solche Fälle anhand der jeweiligen Umstände.
11. Kontaktinformationen und Kundenservicezeiten
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen oder Produktproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle.
Website-Name: Ravovailvail. Website: ravovailvail.com. E-Mail: info@ravovailvail.com. Telefon: +1 (434) 271-6948.
Kontaktadresse: 2287 Howardsville Rd, Buckingham, VA 23921, United States.
Tatsächliche Rücksendeadresse: 2287 Howardsville Rd, Buckingham, VA 23921, United States.
Sowohl die Kontaktadresse als auch die Rücksendeadresse befinden sich in den Vereinigten Staaten und sind keine Adressen in der Schweiz.
Unsere Kundenservicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:30 Uhr. Diese Zeiten beschreiben unsere regulären Kundenservicezeiten und stellen keine Zusage für einen Kundenservice am Wochenende dar.
Wir empfehlen, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Bestellinformationen prüfen und Ihnen die entsprechenden Anweisungen mitteilen können.
12. Musterformular für eine Rücktritts- oder Rückgabeerklärung
Das folgende Formular ist eine freiwillige Vorlage, die Verbrauchern dabei helfen soll, ihre Rücktritts- oder Rückgabeabsicht klar mitzuteilen.
Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Dieses Formular dient daher als freiwillige Kommunikationshilfe und ist kein Formular, das Verbraucher bei gewöhnlichen Onlinekäufen gesetzlich verwenden müssen.
Sie können die Vorlage für einen Antrag auf freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen verwenden oder gegebenenfalls eine andere relevante Erklärung damit übermitteln. Ob ein eigenständiges Rücktrittsrecht oder ein anderes Recht besteht, hängt von der konkreten Transaktion und den anwendbaren Vorschriften ab.
Die Verwendung dieses Formulars bedeutet nicht, dass Verbraucher vor der Ausübung eines ihnen gesetzlich zustehenden Rechts unsere Zustimmung einholen müssen.
Musterformular für eine Rücktritts- oder Rückgabeerklärung
Empfänger: Kundenservice von Ravovailvail. Kontakt-E-Mail: info@ravovailvail.com.
Name des Verbrauchers: __________________________________
Adresse des Verbrauchers: __________________________________
Bestellnummer: __________________________________
Produktname: __________________________________
Datum des tatsächlichen Warenerhalts: ______ / ______ / __________
Datum der Mitteilung: ______ / ______ / __________
Kontaktdaten, E-Mail oder Telefonnummer: __________________________________
Art der Mitteilung: Antrag auf freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen; Erklärung eines Rücktrittswunsches, soweit anwendbar; beschädigte Ware oder Qualitätsmangel; Falschlieferung; Sonstiges: __________________________________.
Erklärung des Verbrauchers
Hiermit teile ich hinsichtlich der oben genannten Bestellung und Ware ausdrücklich Folgendes mit:
Bei einem Antrag auf freiwillige Rückgabe wünsche ich die Bearbeitung gemäß der anwendbaren Rückgaberichtlinie.
Wenn diese Mitteilung ein eigenständiges gesetzliches Recht betrifft, bitte ich um eine angemessene Behandlung nach den einschlägigen Vorschriften und den konkreten Umständen.
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Einreichung in Papierform: __________________________________
Datum: ______ / ______ / __________
Hinweise zur Einreichung des Formulars
Sie können das ausgefüllte Formular per E-Mail an info@ravovailvail.com senden oder uns auf andere Weise kontaktieren, sofern Ihre Absicht dadurch klar zum Ausdruck kommt.
Bei freiwilligen Rückgabeanträgen geben Sie bitte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Produktnamen und das tatsächliche Empfangsdatum an, damit wir Ihre Angaben prüfen können.
Dieses Formular ist lediglich eine freiwillige Vorlage zur Erleichterung der Kommunikation. Wenn ein Recht nach anwendbarem Recht durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden kann, verlieren Verbraucher dieses Recht nicht automatisch, nur weil sie das Formular nicht verwenden oder vorab keine Zustimmung von uns erhalten haben.
Vielen Dank, dass Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben. Wir bemühen uns, Rückgaben und Rückerstattungen anhand der konkreten Bestellung, der anwendbaren Bestimmungen dieser Richtlinie und der einschlägigen Vorschriften klar und fair zu bearbeiten.